Vyvolávací systém umožňuje komplexní obsluhu zákazníků na kontaktních centrech, měřeni času jednotlivých etap životního cyklu jejich obsluhy s využitím existujících pracovních stanic bez nutnosti instalace speciálního softwaru na těchto stanicích.
Jednotlivé kontaktní centra mohou fungovat samostatně. Statistiky z nich jsou zasílané na centrální server, který vyhodnocuje údaje a poskytuje přehled o jednotlivých kontaktních centrech a také aj souhrnné reporty.
Řešeni je postaveno na open-source technologiích s možnosti integrace s SBI(IBŘS).
Hlavni funkcionality:
- Termální tisk zákazníkovi přizpůsobených lístků (logo, celkový vzhled)
- Evidováni životného cyklu obsluhy klienta
- Přivoláni a obsluha zákazníka
- Zobrazováni fronty pořadí se signalizací
- Administrace pracovišť a činností s variabilním nastavením
- Generování statistik s možností jejich exportu
- Správa uživatelů
- Možnost přidání reklamy případně jiných audiovizuálních dat do kiosku nebo konzoly
- Možnost vyhodnoceni spokojenosti zákazníka